在金融服务行业中，微众银行微粒贷重视听障用户在金融领域的困难与诉求，致力于让听障用户平等享受互联网金融服务。截至2021年末，微粒贷已累计服务听障用户超13万人次。这不仅是简简单单的一串数字，也是金融无障碍领域的一个小小里程碑。

利娟是微众银行微粒贷手语客服团队的一员，于2016年9月开启了她的手语工作生活。提到工作中接触过的听障用户，利娟用得最多的形容词是“可爱”。利娟说，“解决问题后，他们会做个飞吻给你，太可爱了。”

在利娟眼中，手语客服工作的特别之处，是互联网把全国各地的听障朋友连接到了一起。她表示，“我们在平时只能接触到周边的听障者，但这里有来自全国各地的用户。除了为他们解决燃眉之急，还能了解各地听障伙伴们不同的生活。”

利娟所在的这支手语服务团队，让我们看到了微粒贷用实际行动践行金融普惠和数字包容的理念。点滴的善意汇聚成河，手语客服的行动也在激励着更多微粒贷员工参与到金融无障碍的项目中来。

（微粒贷手语客服工作图，来源于“微粒贷社区”微信公众号）

事实上，微众银行微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品。早在2016年，微粒贷团队专为听障用户增设了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，也为视频手语服务搭建了专门的网络设备。手语客服通过远程一对一视频，为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务。

手语服务为实现听障用户的金融需求带来巨大便利，跨越了声音的障碍，实实在在地提高了听障用户使用金融服务的精度和效率，让听障用户获得服务便利的同时，能够感受到被理解、被尊重、被信任。