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3月15日，第六届中国养老行业陆家嘴峰会在上海成功举办。欧葆庭中国区首席执行官柯烨明在相关活动中进行了欧葆庭来华十周年回顾的分享。下面是分享内容：

大家好，非常感谢主办方的邀请，欧葆庭在华发展十年之际，很高兴为大家分享我们的历程和一些心得。

欧葆庭集团在全球23 个国家拥有1114家机构，超过11万张床位。下面是一些在各国布局的项目展示图。

欧葆庭集团成立超过30年，是一家专业高端/医养结合养老机构运营商，尤其擅长失能、认知症长辈长期照护。

三十年来发展历程分为三个阶段：

·夯实基础

·欧洲覆盖

·全球发展

欧葆庭集团的一项突出的特点，是我们对服务品质的极其严格的质量控制要求。

·在我们集团旗下，各个国家，从事质量管控工作的员工加起来人数超过110人。

·另一个反馈质量品质保障的标准就是客户满意度。

在2021年，集团对旗下所有养老机构和康复医院进行了第三方匿名的满意度调查。结果是，养老机构的满意度超过90%，推荐度超过93%。这些调查都是通过第三方机构，向入住的老人、其家属或病患在他们入住期间，或退宿后，以匿名的方式进行的问卷调查。在中国区，这个结果还要更好一些。

2013年，欧葆庭集团正式入驻中国，在上海设立中国区发展总部。2014年，中法建交50周年之际，在两国领导的见证下签署南京项目协议。随后三家项目机构相继开业。

这是我们在南京、长沙、上海的三个项目的概况。我们最早开业的南京机构获得国内外多项大奖（2016年12月获评为南京市5级养老机构、2021年12月获评为江苏省第一批五级养老机构，两次获得ORPEA Excellence Award）。长沙项目为合作项目，上海项目机构即将开业，欢迎大家持续关注！

除此之外，在多年国外专家的亲自带领、培养和传承下，我们中国区自己本土的团队也是人才济济。值得一提的是：我们的旗舰项目南京机构初创的核心团队，目前已经成长为欧葆庭中国区核心骨干，如今这个团队还在持续为欧葆庭各地项目和其他公司的养老项目提供专业咨询和支持。

欧葆庭领跑养老服务行业的四大关键优势：优质的多学科团队、欧洲标准的质量管控、舒适安心的环境和充满人文关怀的企业文化。

首先，欧葆庭最鲜明的特点就是以多学科团队为核心的养老机构管理模式。

·医疗团队由主管医生领导，包含康复师、中医师、药剂师、心理咨询师等岗位，为长辈提供“健康守护服务”，包括综合评估，建立个性化方案，日常医疗保障和康复训练等服务。

·护理团队由护士长领导，包含护士和护理专员，提供日常生活照护和技术性护理服务。

·服务团队由行政部门领导，包含餐饮、房务、维保团队、以及活动策划师（社工），为长辈提供全面而细致的“生活保障服务”。

可以说，养老机构内的多学科团队这一概念是2013年欧葆庭进入中国后引入的，我们在多个行业内论坛进行分享、并在多年以来的培训课程中教授全国同行实操经验。因此，目前很多养老服务机构都学习着建立了多学科团队。

但多学科团队的建立只是第一步，更重要的是通过一套完整的体系保障其可持续运转，这才是最难实现的。怎么样组建团队、选择什么样的人才、进行什么样的培训、如何考核、如何实现日常的沟通和合作，这才是核心竞争力。

现在大家看到的是非药物疗法的相关视频，都是在我们机构内实际操作的场景。比起吃药、治病为核心的思路，我们更多是秉承全人、全程这样一个照护理念。欧葆庭更关注长辈的生命质量、生活品质，以人为中心，而不是以疾病为中心。我们提供的是整体的照护解决方案，而不是单一的针对性的治疗手段和措施。

面对自理能力有限的老年人，刚刚我们讲过，欧葆庭专业的多学科团队为长辈进行综合评估后，根据评估结果建立个性化的照护方案。其中，最具亮点的就是我们特别提倡的非药物疗法。

非药物疗法是欧洲非常流行的辅助医疗方法，可运用的手段多种多样，比如水中康复疗法、动物辅助疗法、芳香疗法、多感官刺激疗法、回忆工坊、音乐疗法、舞动疗法、宝宝疗法等。它可以改善长辈抑郁、焦躁、焦虑的情绪、睡眠问题以及认知状况，为长辈多重慢病、多重用药带来的医源性风险，提供辅助性支持，如果效果匹配的较好，甚至能适当减少用药数量，降低医源性风险。

在欧葆庭，我们会由专业的心理咨询师、康复师、芳疗师、水疗师、音乐治疗师，以及国内外知名的非药物疗法治疗师来为我们的长辈进行非药物疗法，针对自理、半自理长辈，进行集体活动，而失能长辈则根据多学科团队建立的个人计划，进行小组或一对一活动。这些活动都受到了长辈和家属们的好评。

欧葆庭的质量管控标准一直是最受专业人士关注的。质量的把控，在养老行业中尤为重要。涉及到长辈的生命安全、生命尊严，和生活的品质，必须有一个严格的把控。

我从三个方面讲解：

1-推行国际先进标准同时更注重本地化：如刚才所说，全球统一的护理服务操作准则系统，全体员工必须遵守集团价值承诺书；所有服务行为和护理措施均有完整记录可追溯，严格遵照规定流程和底线；同时通过与海内外律师、医生、相关行业专家等合作，以及尊重机构实际经验和客户、市场的反馈，来推行本土化。从理念、管理制度、流程、到软件上的一些细节和翻译用词，都要细细雕琢，力求国际大集团的优势和本土实际情况双管齐下。

2-通过评估、被评估，改进、改进再改进，不停的提升，建立“不断进步”文化：机构定期进行自我评估、客户满意度、外部第三方审计、集团层面审计、政府审计等。同时还有：ORPEA EXCELLENCE AWARD 欧葆庭全球卓越奖：由欧葆庭国际科学与伦理委员会创立并执行，每年号召全球分支机构参与，目的是选拔和分享一些年度最佳实践。分为「科研工作」、「照护创新」、「临床伦理」和「1000 smiles 一千个微笑」，四大奖项的角逐。值得一提的是，中国区南京欧葆庭仙林国际颐养中心曾于2018和2021年两次获得临床伦理奖项。

3-全方位专业培训确保服务质量：培训和考核是唯一能确保员工能力的方式。我们全体医护人员持证上岗；严格的岗前专业培训，让员工掌握集团服务规范，理解工作使命；平均每年100小时的在岗培训，不断提高和更新员工专业知识和操作水平。为更好地推广欧葆庭的欧式管理理念和医护特色，为中国本土养老服务事业培养高端人才，自2015年起，欧葆庭联合北京协和医院老年医学科，共同创立“协和-欧葆庭老年医护培训课程”，至今已经成功举办7期，总计来自全国医养行业高端管理人才近600名参与学习并结业。

下面关于我们的生活品质环境，我从区位考量、设计细节和设施设备三个维度来讲解：

1.精心考量优势区位：优选城市黄金地段，优越的地理位置为家属定期探望、沟通提供便利，有助于随时了解入住长辈的情况，维系紧密、和睦的家庭关系和社会联系。

2.适老化设计以无障碍、防跌倒作为最关键的目标。

3.充分考虑到认知症长辈安全隐患高、居家护理难度大的特点，欧葆庭记忆专护单元通过独特的空间设计、家具设施、监控设备和专业人员，实现认知症长辈的安全和生活质量最大化。

处处体现人文关怀的企业文化是欧葆庭不可复制的品牌ID。和很多企业空喊口号截然不同的是，我们的企业文化可以做到每一个关键词的背后都是实实在在的行动。这种难以言传的魅力体现在每一位长期入住长辈的满意笑容中，也体现在每一位长期任职于欧葆庭的员工的心中。

欧葆庭的企业文化有着三个明确的对象：入住长辈、家属和员工。对于入住长辈，我们提倡的是“欧葆庭·好心情”；对于家属，我们提倡的是“亲其所爱、时光守护家”；对于员工，我们提倡的是充满关怀的职业文化。

目前我们在国内寻找不同的合作模?式：

-托管运营项目

-轻资产运营，管理输出：技术支持、专业培训、质量控制、品牌输出等。

欢迎与我们联系！